Правила дополняют публичную оферту и основаны на ст. 32 Закона «О защите прав потребителей» и ст. 782 Гражданского кодекса РФ: заказчик может отказаться от услуг в любой момент, оплатив исполнителю только фактически выполненную работу.
1. Если заказ ещё не оплачен
Заказ можно отменить в личном кабинете кнопкой «Отменить заказ». Ничего платить не нужно.
2. Если заказ оплачен, но работа не начата
Возвращаем всю оплаченную сумму. Работа считается начатой, когда заказ перешёл в статус «В работе».
3. Если работа уже идёт
Возвращаем оплаченную сумму за вычетом стоимости уже выполненной части. Стоимость считается пропорционально готовым материалам из заказа (например, готова пояснительная записка, но не презентация). Расчёт мы присылаем в чат заказа до возврата.
4. Если материалы уже переданы
- Если в материалах есть недостатки, мы бесплатно их исправляем: в стоимость входит 2 доработки по замечаниям.
- Если недостатки не исправлены в разумный срок или существенно нарушают условия заказа (не та тема, не тот предмет, не учтены присланные требования), вы можете потребовать соразмерно уменьшить цену или вернуть деньги.
- После того как вы приняли работу, деньги за неё не возвращаются, если в ней нет недостатков.
5. Если мы нарушили срок
Если материалы не переданы к сроку, указанному в заказе, по нашей вине, вы можете отказаться от заказа и получить полный возврат либо назначить новый срок.
6. Как оформить возврат
- Напишите в чат заказа в личном кабинете или на email ниже. Укажите номер заказа и причину.
- Мы отвечаем в течение 10 дней и, если возврат положен, оформляем его в тот же срок.
- Деньги возвращаются тем же способом, которым была оплата (на ту же карту или счёт через ЮKassa). Срок зачисления зависит от банка — обычно до 10 рабочих дней.
- При частичном возврате вы получите расчёт удерживаемой суммы.
Контакты
- email: hello@example.ru
- телефон: +7 (978) 560-40-28
- Telegram: @tvoy_proekt